XXX公司

安防监控系统维护服务项目

方

 案

  书

 

 

维护单位：                   （盖章）

地   址：                           

联系人：              电  话：               

手  机：                

日  期：201X年    月     日

 

目录

 

一、 公司简介……………………………………… 3

 

二、 智能化系统方案……………………………… 7

 

三、 监控系统及门禁系统故障分析……………… 13

 

四、 报价函………………………………………… 17

 

五、 维护清单明细表 …………………………… 19

 

六、 工程管理方案………………………………… 22

 

七、 售后服务保证体系…………………………… 26

 

八、 公司资料……………………………………… 30

 

 

 

 

 

 

第一章   公司介绍

一、 公司简介：

我们作为新兴高科技通信、办公、电脑、智能系统集成企业，自成立以来，一直致力于智能大厦系统集成，通讯工程、通讯系统、现代办公设备的销售、安装、集成、维护。公司经过发展至今，拥有大批高素质的项目管理人才和丰富工作经验的工程技术人员。

公司有XX省通信管理局颁发的“通信工程施工资质证书”“程控交换机施工资质”，“综合布线施工资质”，XX省公安厅颁发的“社会公共安全技术防范行业施工资质”，XX市公安局颁发的“安全技术防范企业资质”，XX市政府颁发的“XX市推荐信息企业资质”，“智能大厦系统集成资质”。

大厦楼宇（小区）综合智能化系统集成总包工程

智能大厦综合布线系统，结构化布线系统

闭路电视监控系统，安全防范防盗报警系统

内部广播及背景音乐

闭路电视，有线电视，VOD点播系统

IC卡、TM卡、感应卡、门锁系统

IC卡、磁卡、指纹、门禁考勤

会议系统，多媒体投影系统

楼宇（小区）防盗报警监控系统、可视对讲系统

停车场自动收费管理系统

中央空调智能系统

LED电子显示屏

装修污染治理工程

通讯系统工程

数字、模拟交换机

集团电话

纯内部通讯系统

直线计费系统

计算机系统集成

政府机构，事业单位办公自动化系统

企业、公司办公自动化系统

宾馆、酒店电脑管理系统

企业管理系统、财务软件系统

餐饮、夜总会、娱乐行业管理系统

医院管理系统

专业音响工程

舞台灯光音响

KTV电脑点歌系统

KTV音响系统

会议室音响系统

酒店设备

大堂电子显示屏，房价屏

床头集控板

节电开关

IC卡门锁，保险箱

酒店电器

酒店标牌

公司引进人才，扩大合作，开展研发。以稳定的产品、工程质量和快捷、优质的保障服务赢得了用户的信赖。公司的工程技术人员具有丰富的工程设计安装维护经验。在全省建立了较为完善的销售,服务网络。 公司自成立以来，将“守信誉、重合同”放在首位。在系统设计中，注意科学性与经济性兼顾，方案设计严谨实用；工程施工规范快捷；将技术服务作为合同的延续，想客户所想，以最快效率满足客户的要求。

公司本着“以人为本、科技为先、质量第一、用户至上”的原则，产精品、重信誉、高科技、严管理，愿为XX公司的安全建设和发展做出我们不懈的努力。

我公司坚持“诚信为本，服务为先，信誉至上，质量第一”的宗旨，“严谨务实，为客户着想”的工作态度，将我们的优势“专业、特色、优质、高效”的服务传递给您，与您共创XX省安防界传奇。

 

 

（一）服务优势

以诚信务实，技术进取开拓市场；靠质量过硬，服务细致稳定市场作为公司的发展战略。公司没有把售后服务简单地看作工程的必须，而是把它上升为一项系统工程。在公司组织机构上，专门成立维护中心。从管理上采取主动定期巡回维护与客户报修相结合的维护方式。从XXX年公司即开始定期主动巡回维护，也是自第一批工程验收交付使用，我公司开始了免费维护工程，对系统的经常性维护，大大降低了系统出错对客户工作的影响；同时可对客户的报修做出及时反应，提高维护效率。公司并从管理制度上对维护流程、使用器材、服务质量、客户反馈意见做了明确规定。将维护工作与服务人员考评紧密结合，有效保证维护工作的高效优质。

 

 

第二章  智能化系统维护方案

 

由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。

首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。

其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。设备维护是一项艰巨而重要的工作，监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

监控设备的维护方法

为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

1、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1)备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

2)配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3)工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2、设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1)防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

2)防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

3、具体如下：

I.每个月一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。我公司在维护过程中针对部分尘土较多的设备进行多次清洗。

II.根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。每个星期对维护设备进行实时巡检，如有问题设备及时汇报给五洲相关部门进行审批处理。

III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

IV.对易吸尘部份每个月定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

V.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

VII.每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

VIII.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。

第三章  监控系统及门禁系统故障分析

监控系统及门禁系统故障大致可分为以下几点：

1、由于设备本身质量问题造成的故障；

2、设备长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；

3、在运行过程中，由于电压的不稳定导致的设备损坏故障；

4、由于线路受损导致的信号传输故障；

5、由于前段采集设备附近，环境变化造成的干扰等图像，信号传输故障；

6、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工问题故障。

   本项目需要维护的监控门禁系统数量较大，自然环境恶劣，维护难度较大，如我公司有幸维护，我公司将对所有维护产品、设备、线路进行详细记载，以确保及时处理日常故障。

   我公司针对XX公司视频监控系统及门禁系统具体维护如下：

1、摄像机（包括室外一体摄像机、室外彩转黑一体摄像机、低照度黑白摄像机、电梯厅抱球摄像机、宽动态摄像机）

摄像机包括定期维护及日常维护，按需维护。具体如下：

a、定期维护：对各摄像机镜头、镜片、外观进行清洗，保持摄像机的整洁。

b、日常巡检：对所有维护摄像机进行日常巡检，发现故障或对外观不整洁的摄像机及时处理。

c、按需维护：根据业主方提出的相关意见，对设备按照业主方提出的实施维护。

2、门禁系统

门禁系统的常见故障 门禁系统的维修方法 

1、报有门禁通讯不通

1）检查串口是否设置错误（确定所使用的串口）

2）检查门禁通讯总线是否存在短路或断路（排除通讯线短路与断路现象）

3）检查RS485通讯卡通讯芯片75184损坏（更换通讯芯片75148）

4）RS485通讯卡损坏 （更换RS485通讯卡）

2、个别门禁通讯不通

1）检查门禁通讯线中否接线有误（调整接线）

2）检查门禁通讯芯片75148是否损坏（更换通讯芯片75148）

3）检查门禁读写芯片及模块是否损坏（更换读写芯片及模块）

4）门禁读写板故障（更换门禁读写板）

5）检查机号是否改变（调整机号）

3、部分门禁通讯不能 

1）检查门禁通讯总线是否中间出现断路（排除断路现象）

2）通信线路过长或连接门禁设备过多 （加装RS485放大器）

4、门禁读卡后不能开门

1）检查读卡后读瞳板有无电压信号输出（如无电压输出，更换读卡板输出部分电路D880及9013）

2）检查外接继电是否损坏（更换继电器）

3）检查外接延时板是否损坏（更换延时板

4）检查磁力锁控制器是否损坏（更换磁力锁控制器）

5）电锁故障（更换电锁）

6）电磁锁鸣叫（增大门禁电源功率即更换功率大的变压器）

7）读卡闪红灯（门禁时间及IC卡权限、挂失做相应的处理）

5、IC卡无法读卡 

1）IC卡片在IC卡授权时已作读卡有效时间段设置（可作全天读卡有效设置）

2）门禁控制器异常发热（更换门禁主板）

3）门禁读写天线（调整微调电容，增强读卡距离）

6、门禁早稻鸣器不停鸣叫

1）门禁板存储参数错乱（门禁板电池放电并重新加载参数）

2）检查读卡板读写芯片与读写模块是否损坏（更换读写芯片与读写模块）

3）读卡板芯片DS1302损坏（更换芯片DS1302）

4）门禁板故障（更换门禁板）

7、门禁地临实时临控时能信政党但读卡后有个别门禁无法提取记录

1）通讯线路不畅通需加装RS485放大器

8、门禁软件进入实时临控后门禁自劝发出开门信号

1）门禁软件系统设置中，门村类型“在线门禁”改为“脱机门禁”

9、门禁记录提取不完（清空门禁控制器，重新加载时间） 

 

第四章  报价函

致：XX公司

根据贵公司的要求，我公司对XX公司监控系统维护服务项目的要求，我单位经研究上述项目须知、合同条件、工作内容、质量要求及其它有关文件，我方愿以人民币        元的总价，按上述条件提供服务。

我公司如果有幸成交，我方保证在201X年    月        日前开始提供服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第五章  维修清单明细表

 

 

 

 

 

第六章   工程管理方案

我们主要通过以下几个方面的工作来实现这一目标：

一、 项目组织

二、工程管理

三、技术管理

四、系统验收

一、项目组织

我公司将成立一个由各个专业工程师组成的项目部，负责以下工作：

l 完成贵公司需求的细节设计；

l 制订工程的工作进度计划；

l 协调设备的订购、进口及坏损部件的更换；

l 安排人员进行设备安装、测试及试运行；

l 维护和更新库存；

l 系统的验收组织及文档整理。

 

项目领导小组由双方的项目经理组成，具体职责：

① 项目领导小组

l 双方关系总协调；

l 按照合同规定制订管理计划，进行项目管理；

l 定期召开会议，安排各子系统项目组的任务及进程；

② 乙方项目经理（我公司）

l 制定工程实施方案：与甲方共同讨论方案的可行性，根据实际情况进行修改，最终达成双方认可的方案；

l 执行定期会议制度：及时解决项目进行中出现的问题、回顾检查前期工作、协调各方进度、调整工作计划、制定有关措施及向双方管理人员汇报工作；

③ 乙方项目小组

l 配合制定施工方案，进度安排；

l 勘察施工环境；

l 技术支持；

④ 甲方项目经理及小组

l 推动智能化项目进展；

l 组织例会、综合情况、沟通及协调各项事宜；

l 控制项目进度，检查工程质量；

l 签署项目文件；

l 设备安装调测的环境准备；

l 协助乙方完成项目；

⑤ 各子系统小组

l 现场施工组织、系统调测、处理现场出现的问题；

⑥ 施工队

l 负责管槽、线缆、各类设备的施工和安装；

二、工程管理

工程施工管理的主要内容包括：

① 施工进度管理

施工进度管理决定着整个施工期间施工人员的组织、设备供应以及弱电工程与土建、机电、装修等方面的配合。我们将通过工程进度表的方式来进行检查和管理。施工进度表是建立在施工顺序的基础上，施工顺序包括以下几个阶段：设计、管线施工、设备安装调试、试运行、验收。

② 施工界面管理

施工界面管理的中心内容是弱电系统施工与土建工程施工，机电设备安装工程施工，装修工程施工在施工内容、范围、顺序等方面进行工作界面划分与协调，及时解决各工程在施工过程中出现的各种矛盾，消除施工中的薄弱环节，解决配合问题。我们将通过工程例会的方式进行管理，同时建立文件报告制度，一切以书面方式进行记录，各种修改，协调措施均记录在案。

③ 施工组织管理

对于智能化系统的施工组织，我方会合理安排整个施工期间的工程管理人员、技术人员、调试工程师和安装工人的人数和这些人员进场的时间，避免窝工和人手紧张，我方还将与整个工程的进度要求相配合，按总体进度要求分阶段组织强有力的施工队伍，保质保量地按时完成各阶段的施工任务。

三、工程技术管理

工程技术管理贯穿智能化工程施工的全过程，在工程的技术管理中，我们将严格执行国家、行业的有关标准及规范，按照弱电系统工程的技术要求，在设备规格、安装工艺、调试方法、验收标准等方面进行技术监督和管理。

① 技术标准和规范

我们将按照有关的标准和规范的要求，在系统设计、设备采购、安装调试等环节上认真检查，使整个工程处于受控状态。

② 安装工艺管理

智能化系统工程是一个技术性很强的工作，要使系统达到设计要求，严格按照设备的技术条件及安装工艺的要求施工是一个关键，我方的现场工程技术人员将严格把关，凡是遇到与规范式设计文件不相符的情况，均要求及时改正，施工过程中做了现场修改的内容都要记录在案，为最后系统的整体调试和开通建立技术管理档案和数据。

③ 技术文件管理

技术文件是工程各阶段工程实施的依据，在智能系统工程中，技术文件主要包括各系统的施工图纸、设计说明、产品说明书、系统测试大纲、系统的验收规范和验收标准等，这些都要进行系统的科学管理，为了能够及时的向工程管理人员提供完整正确的上述技术文件，我们将建立技术文件收发、复制、修改、审批、归档、保管、借用和保密等一系列的规章制度，实施有效的科学管理。

 

 

第七章  售后服务保证体系

技术支持及售后服务

项目工程的售后服务对客户单位来说是保证系统正常运行的基础，公司历来都非常重视对用户的售后服务，把售后服务作为项目工程的延续和新的开始，我们自始至终都坚持这一原则。对工程中的软硬件产品除按厂家提供的售后服务外，公司亦不遗余力的进行技术支持。

监控、报警平台管理系统涉及到重要信息资料，系统涉及到停车场的安全，因此，系统采取措施保证其安全性。

 a、系统设备层从安全性角度考虑建议采用LINUX操作系统的嵌入式DVR硬盘录像机，采用一定的冗余备份方案，对于所有资料、信息等重要数据要有可靠的存储方案；

b、中心服务平台放置防火墙之内，以保证系统的安全性；

c、访问控制策略

   在该系统中，设置多级登陆权限，设备控制权限划分到对每个点每个摄像头、监控主机、报警主机、门禁系统的控制。对于每个摄像头分为“实时视频查看”、“历史资料检索”、“远程云镜控制”、“参数设置”、等不同控制权限能力。

系统对使用者的权限管理，是基于“机构”、“角色”和“用户”三个层次。“机构”是使用者的行政组织，如公司领导等；“角色”是一个权限的逻辑组合；“用户”是具体的使用者。

在每级机构中建立一系列使用者的“用户”帐号。并将“用户”赋予不同的“角色”权限。

服务承诺：

1. 自合同签订之日起我公司提供的所有智能化设备，均实行保修。在维护期内设备价格在200元以下的我公司自行承担。

 2. 如果硬件发生故障，我方在接到通知后，8小时内做出有效反应，当日服务到位。

3. 对现场无法修复的设备，我们将根据实际情况尽快提供备用设备。若用户要求升级电脑设备和扩充网络设备，我们将提供可行性方案及性能价格比较高的产品。 

4. 在质量保证期外，我公司提供有偿服务，维修的零部件及支持维护费按成本价计算。

5. 我们将为用户建立设备档案，记录购买时间、设备序号、检修情况记录等。 

6. 我公司提供一部技术热线电话、一部传真、技术工程师的EMAIL地址以保证该矿监控设备、定位管理系统的服务要求。

 7. 提供定期的巡检服务和远程诊断，避免隐患，提出优化建议，并作为以后系统升级的参考数据。

 

8.维护服务内容及质量：

监控系统设备档案建立及更新维护。

每月对公司机关及所属区域监控室机房环境及其它安防硬件设备进行巡检，确保系统稳定运行、数据安全，形成记录。

巡检工作：

对所有监控设备前端摄像机的镜头清理、设备除尘，接线柱、接口、线路等检查；负责报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查；探测器的检测、探测位置调整。安防监控系统的维修、故障排除等，确保系统正常运行。

日常巡检中发现故障，需更换硬件设备的以书面报告甲方，并按甲方要求进行设备维修及更换，确保系统正常运行。

系统软件检测、软件升级、软件维护、故障排除。

按甲方要求进行系统操作权限分配。

定期对甲方系统操作人员进行培训，确保操作人员熟练操作系统。

系统数据根据甲方要求及硬件现状进行定期备份、保存。

定期提交《维护保养服务报告》。

发生突发性故障时，接到甲方通知后，乙方必须在24小时之内做出响应并及时解决问题。

维护服务方式及相关要求：

服务方必须及时提供技术支持与维护工作。

服务方建立专门组织机构及专业技术人员开展服务工作。

进行维护巡检过程中，按要求填写相关记录并汇总整理，以报告形式提交甲方。

每半年对监控系统的完善提升形成报告提交甲方。

 

服务宗旨： 

XXXX科技有限公司以“质量第一、用户至上、以人为本、科技为先”的原则，为XX公司安防监控系统维护服务项目智能化监控系统度身打造一套高效并且经济的视频监控设备方案，希望贵公司能够通过这套完善的监控系统在日益激烈复杂的社会中，安全运行。保障整体系统正常稳健发展。